皆さんこんにちは♪名もなき医師です。今回は病院で勤務する医師からみて損をする患者、得をする患者についてお話したいと思います✨
ちなみに金銭的なお話ではありません。医師も人間ですから診察していて気持ちが良い患者の方が丁寧に診察したいと思うに決まっています‼️僕自身は全員を平等にを心がけていますが、明らかに苦手患者を毛嫌いする医師も中にはいます。
皆さんは病院受診して損をしたくないですよね？どんな患者は損をしにくいのでしょうか。それでは解説していきます♪
病院で損をする患者3選
クレーマー
1番目は何かにつけてすぐ文句を言う人ですね😗自分の要求を主張しまくるので病院側は対応が大変です🙄
（自分を）早く診察しろ！だったり、すぐに責任とれんのか？訴えるぞ！などと喧嘩腰な方々です。
医師法の第19条に「正当な事由がなければ診療を拒んではならない」という決まり（応招義務）がありますし＊参考文献【1】、そういう人の対応は正直面倒くさいので病院としては要求を通すこともあります。
しかし過剰な要求や暴言、迷惑行為がひどいと、診療を断る正当な理由になりうると厚生労働省も示しています＊参考文献【2】。ブラックリストになり肝心な時にその病院で医療を受けられなくなる可能性があります😳
僕が経験したひどい症例は近隣の病院全てでブラックリストになっていて1時間くらいかけて救急搬送されてきた人がいました💦自宅まで帰りの交通費はもちろん自己負担になります😵💫
理由のないクレームは自分に返ってくるので気をつけてください😌
訴えが多い、話が長い
症状があるので仕方ない面もあるのですが訴えが多すぎる場合ですね。もちろん全て解決するのが理想なのですが、患者さんはたくさんいるので一回の診察で全ての訴えを解決するのは現実的に難しいです。
特に診察終わり頃になって『そういえば肩も痛くて〜』とか家族の受診で付き添いなのに『僕も腰が痛くて〜』と相談や質問をしてくる人達ですね。一つ目は対応してくれよって思われるかもしれませんが、他にも待っている患者さんはたくさんいるので申し訳ありませんが、一度に対応出来る病態は限られています🙇♂️
家族の受診で来たのに自分の相談もやめて頂きたいです。待っている他の患者さんにご配慮ください。
また高齢者に多いのですが救急車で搬送されてきて世間話をしにくる人ですね。一人暮らしで会話する相手がいないのもわかりますが、病院でなくてもいいのではないかと思ってしまいます😅犬などのペットを飼ったら寂しさが紛れてペットつながりで仲間も増えるのではないかと思います。
そんな患者ほんまにおるん？？って思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、実際にいますので当てはまった方はやめることをお勧めします。
診察直前の喫煙
喫煙自体が健康を害するというのは自己責任なのですが、診察直前にタバコを吸ってくる人は好まれません。理由は診察室がタバコ臭くなるからです。服や髪の毛、部屋に付いたタバコの有害物質は、タバコの火が消えた後もしばらく残ります（三次喫煙）＊参考文献【3】。
周りの看護師は「あの患者タバコ臭い！」と裏で言っていることもあります。実際そうですし次に入ってくる患者さんもタバコの臭いを嗅ぐことになります。その患者さんが気管支喘息や肺の悪い患者さんだったら？かわいそうですよね🥺
なのでマナーとして診察の前はタバコを控えるということを御検討ください。
少なくとも診察直前に吸ってから入ってくるのはマナーとして良くないかと思います💦
得をする患者3選
信頼してくれている
人間には返報性の原理があり、人に優しくされたら自分も優しくしようとするのが普通です＊参考文献【4】。「先生のことを信頼しています」や「先生の判断に全てお任せします」と言われたら医師側も頑張らなくてはと思うのが人間の心理です。
もちろん今の時代自分で調べようと思えばインターネットやAIが発達しているのである程度調べられます。疑問を持ったことは質問した方がいいと思います。（それで怒ったりする医師のところは通わなくていいと思います😌）
会話をしていて患者が信じてくれているなと医師が感じたら、あなたの治療を本気で頑張ろうってなると思いますよ🔥
話が簡潔
話が長いの逆ですね。症状が多い病気もあります、訴えが多くなることもあるでしょう。しかし一つ一つ深掘りする時間のある医師は滅多にいないと思います。ダラダラと話すのではなく、症状を簡潔にまとめてきてくれていると医師としては非常に助かります。
できたら30秒、長くても1分以内にあなたの病歴、ストーリーをまとめてきてください。
病気の診断は問診が8割です！外来の患者さんの約8割は、問診だけで最終的な診断がついていたというイギリスの研究もあります＊参考文献【5】。あなたがまとめた分で足りなければ医師から質問がきます。
自分で要約する自信がない場合はChatGPTなどに要約をお願いするのもアリです。そのまま医師に見せて頂いても大丈夫です✌️ただし名前や住所などの個人情報は入れないようにして、内容が合っているかは自分で確認してくださいね。
清潔感がある
メラビアンの法則というのがあります。人の第一印象は視覚情報（見た目・表情・仕草）が55％、聴覚情報（声のトーン・話し方）が38％、言語情報（話の内容・言葉の選び方）が7％というものです。ただしこれは、言葉と表情がちぐはぐなとき（笑顔で「怒ってないよ」と言うなど）にどちらを信じるかを調べた実験の結果で、どんな場面でも見た目が55%というわけではありません＊参考文献【6】【7】。それでも、見た目や話し方が第一印象に影響するのは間違いありません😳
もちろん医師はあなたの病歴を問診しますが、第一印象が悪いと後から覆すのは大変です。医師も人間ですので無意識に印象の良い患者への対応を頑張る可能性はあると思います😆
まとめ
今回は病院で得する患者と損する患者像について考えてみました。僕自身は全ての患者さんに平等に対応するように心がけていますし、他の医師もそうだとは思います。しかし人間と人間で成り立つサービスである以上、得する人と損する人が出てくると思います。
今日の投稿が参考になれば嬉しいです。皆さんは得する患者になれることを願っています😆
参考文献：
【1】e-Gov法令検索「医師法（昭和23年法律第201号）」 https://laws.e-gov.go.jp/law/323AC0000000201
【2】厚生労働省「応招義務をはじめとした診察治療の求めに対する適切な対応の在り方等について」（2019） https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000581246.pdf
【3】Matt GE, et al. Thirdhand tobacco smoke: emerging evidence and arguments for a multidisciplinary research agenda. Environ Health Perspect. 2011;119(9):1218-1226. https://doi.org/10.1289/ehp.1103500
【4】Regan DT. Effects of a favor and liking on compliance. J Exp Soc Psychol. 1971;7(6):627-639. https://doi.org/10.1016/0022-1031(71)90025-4
【5】Hampton JR, et al. Relative contributions of history-taking, physical examination, and laboratory investigation to diagnosis and management of medical outpatients. Br Med J. 1975;2(5969):486-489. https://doi.org/10.1136/bmj.2.5969.486
【6】Mehrabian A, Wiener M. Decoding of inconsistent communications. J Pers Soc Psychol. 1967;6(1):109-114. https://doi.org/10.1037/h0024532
【7】Mehrabian A, Ferris SR. Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. J Consult Psychol. 1967;31(3):248-252. https://doi.org/10.1037/h0024648
最終更新日：2026年10月27日
本記事の内容は医療専門職としての知見に基づいていますが、すべての読者に当てはまるわけではありません。個別の診断や治療は、直接の診察に基づいて行われるべきです。
名もなき医師：日本救急医学会専門医 現在は整形外科に所属し救急と両立しながら奮闘中🔥
所属学会：日本救急医学会 日本整形外科学会 日本整形外傷学会
